En Alma en Guía cada producto y cada sesión son preparados con dedicación, intención y cuidado para brindarte una experiencia de bienestar y acompañamiento.
Por ello, te invitamos a leer nuestra política de cambios y devoluciones antes de realizar tu compra.
Nuestros productos artesanales, como velas intencionadas, jabones, roll-ons, pulseras, kits y demás artículos, son elaborados con procesos manuales y destinados al uso personal.
Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto:
No realizamos cambios ni devoluciones una vez confirmada la compra y entregado el producto.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencias personales.
Debido a su elaboración artesanal, pueden existir ligeras variaciones en color, aroma o apariencia sin que esto represente un defecto.
Es importante que antes de utilizar cualquier producto revises cuidadosamente la lista de ingredientes. Esto te permitirá prevenir posibles alergias o sensibilidades. En caso de presentar alguna reacción adversa, se recomienda suspender su uso de inmediato.
Si tu pedido llegara dañado por el transporte o recibieras un producto distinto al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías al correo correspondiente para revisar tu caso.
Las sesiones son un servicio personalizado y reservado exclusivamente para cada persona.
La sesión deberá ser agendada y realizada durante el mismo mes en que fue adquirida.
Si la sesión no es agendada dentro de ese periodo, la compra se considerará vencida y no será posible solicitar reembolso ni cambio de fecha.
Si necesitas cambiar la fecha de tu sesión, deberás solicitarlo con al menos 24 horas de anticipación a través de nuestros canales oficiales de comunicación.
Las solicitudes realizadas con menor tiempo o la inasistencia sin previo aviso podrán considerarse como sesión tomada.
En Alma en Guía estamos comprometidos con ofrecer un acompañamiento profesional, respetuoso y alineado con los valores y el propósito de nuestro servicio.
Si consideras que el servicio recibido no correspondió a lo ofrecido o que la sesión no cumplió con los estándares de atención comprometidos por Alma en Guía, podrás solicitar la evaluación de tu caso para un posible reembolso.
Para ello será necesario:
Haber tomado la sesión dentro del periodo de vigencia de la compra.
Enviar un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la sesión, describiendo los motivos de tu solicitud.
Permitir que la solicitud sea evaluada conforme a la presente política.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Al adquirir un taller, el participante acepta la fecha, horario y modalidad (presencial u online) establecidos al momento de la compra.
Debido a la naturaleza de este servicio:
No se realizarán reembolsos por inasistencia al taller.
Si el participante prevé que no podrá asistir, deberá notificarlo con anticipación a través de nuestros canales oficiales de comunicación, como WhatsApp.
Cuando el aviso sea recibido antes del inicio del taller, Alma en Guía podrá, a su criterio y según la disponibilidad, ofrecer la posibilidad de transferir la inscripción a una futura edición del mismo taller o a otra alternativa equivalente. Esta opción no garantiza un reembolso económico.
Una vez iniciado o concluido el taller, no será posible solicitar devoluciones por inasistencia total o parcial.
Los retos grupales, como el Reto de 7 Días en Gratitud, requieren el compromiso y la participación activa de cada integrante para obtener los beneficios esperados.
En caso de solicitar un reembolso, será indispensable cumplir con las siguientes condiciones:
Haber asistido al 100% de las sesiones programadas.
Haber realizado y entregado todas las actividades o tareas correspondientes.
Enviar un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del programa explicando los motivos de la solicitud.
La solicitud únicamente será considerada cuando el participante demuestre haber completado el programa en su totalidad y considere que el servicio recibido no correspondió a lo ofrecido o no cumplió con los estándares de calidad comprometidos por Alma en Guía.
Cada caso será evaluado conforme a esta política y, de ser procedente, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En Alma en Guía nos comprometemos a brindar cada servicio con responsabilidad, puntualidad y respeto por el tiempo de cada participante.
Sin embargo, en caso de presentarse situaciones extraordinarias ajenas al control de cualquiera de las partes, como enfermedades, emergencias familiares, desastres naturales, fallas generalizadas de energía eléctrica o internet, restricciones gubernamentales o cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor que impida la realización de una sesión, taller o programa, Alma en Guía podrá reprogramar la fecha del servicio sin que ello genere automáticamente el derecho a un reembolso.
En caso de que la reprogramación no sea posible por causas atribuibles a Alma en Guía, se ofrecerá al participante una alternativa equivalente o, de ser procedente, el reembolso correspondiente.
Si la imposibilidad de asistir corresponde al participante y se debe a una causa de fuerza mayor, se analizará cada caso de manera individual, siempre que la situación sea notificada por los canales oficiales de comunicación con la mayor anticipación posible.
Los servicios, talleres, programas y herramientas ofrecidos por Alma en Guía tienen como finalidad acompañar procesos de crecimiento personal, bienestar, autoconocimiento y desarrollo espiritual.
En ningún caso sustituyen la atención médica, psicológica, psiquiátrica o cualquier otro tratamiento proporcionado por profesionales de la salud.
Cada persona vive su proceso de manera única, por lo que los resultados pueden variar según su nivel de compromiso, participación y apertura durante el acompañamiento.
Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones.
